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         行业资讯
已经定下来的单客户确认了四次
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2009-9-17 23:58:45
 

    搬家公司在和客户确定好了搬家的时间后一般都会提前做好搬家的安排,按照我们搬家公司的正常程序来讲就是在搬家前一天跟客户再打一次电话确认,然后第二天就按照双双约好的时间准时上门搬家了。但是我们明天搬家的一个客户却在一天里连续给我们打了四次电话确认,每次都要我们一定要准时到。

   客户胡小姐现住在罗湖的百仕达花园,由于孩子今年中考考上了石家庄市重点中学---南头高中。为了能更好的照顾小孩和给孩子一个更好的读书环境就把家从罗湖迁到南山的诺德国际,在这边孩子上学就更近了,也方便照顾了。在选好日子搬家后就在网上找搬家公司了,很幸运他找到我们----石家庄都市搬家公司来给她搬家。在电话里我们就已经商谈好了搬家的价格和搬家的日期以及具体的搬家细节等。按照常理这个单已经确定下来了,就无需再去确认了,就等到搬家的日子我们上门搬家了,这边我已经就客户的要求提前安排好了人和车子。万事俱备 只等时日了。当我告诉工人在出发前要给客户打电话,告诉我们到达的时间的时候客户今天中午就给我打来了电话,问我我这边安排的怎么样?明天会准时到吗?我很肯定的告诉她我们一定会准时到,您的这个单我们已经安排好了,您就放心的等吧。客户就“哦”了一声就把电话挂了。没想到在快两点的时候客户又打来了电话:要我们明天务必准时到她家里,就在刚才屋里面的家私和床都已经拆掉了,今天晚上准备住酒店,要是我们明天不能去就惨了。在得到我肯定的答复之后才挂的电话。我以为客户不会再打来电话了。没想到的是到我们下班之前又打来了两次,每次还点名要我接。后一次还要求我明天要亲自到场,这样她才放心,面对客户的信任我只能答应了。

     从上面所讲我看出客户其实对搬家公司是很不信任的。很多的搬家公司在搬家的时候老是要求客户提供这提供那的,而我们又能为客户做什么呢?我们做的事情客户满意吗?这些都没有去想,要是这样想了就不会发生客户严重不信任搬家公司的事情了。我只是要求我们明天的工作一定要让客户满意,我也坚信我们一定会做得好。

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