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         行业资讯
搬家工人的大意给公司的声誉造成了损害
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2009-5-14 12:20:15
 

    在我们搬家公司里有一条明文规定就是:客户遗漏在车上的东西在回到公司后发现了要悉数归还给客户。但是昨天我们的一个搬家工人在这件事情上却犯了一个错误,我们给与他严重警告并归还了客户的东西,还向客户道歉。

  事情的起因是我们承担给客户从罗湖百事达花园搬家到蛇口的半岛城邦,由于所要搬的东西不多,我们只是派了一个工人去做这个单,整个搬家过程客户都很满意,在到蛇口后东西很快就搬上去了,由于客户临时有事情要赶着去公司开会,所以在物品搬上去之后没有按规定要求客户做仔细的清点就匆匆结账走人了。但是晚上我却接到客户的投诉电话说:我们的搬家工人把他的鱼竿给拿走了。要是拿走了给他送回去就算了,不然就要到工商局投诉我们,我赶忙翻开当天的出单记录找到给客户搬东西的搬家工人小唐,我向他说明了事情的经过问他有没有这回事,要是有就赶紧拿出来给客户送过去并道歉。小唐当时就急红了脸,说根本就没有拿,在搬东西的时候的确是看到了鱼竿,还装车了,但不知道客户有没有自己搬上去。听到这里我叫上小唐到停车场去检查当班的车子,这一检查才发现在车子的顶上发现了客户要找的鱼竿,于是我赶忙给客户打电话说明了此事。客户只是淡淡的说了一下你们马上送过来就好了。于是我又和搬家工人小唐连夜给客户送过去。虽然我能明显的感觉到客户的不高兴但是客户的老婆对我们的做法还是很满意,还对我们表示连声的感谢,还说:他们也只是打电话问问,没有做多大的指望追回来。你们能亲自送上门我认为你们公司的做法还是很真诚的。

  回到公司后我们给出单的小唐一次批评,虽然主观上小唐并没有占有客户的东西,但是他的大意一样给公司的声誉造成了损失,所以应该受到批评。之后我还劝慰他让他以后不要这么大意,一个人在做事的时候难免犯错,要是知错能改就是好事。这样的搬家工人才会进步,才会是我们搬家公司以后发展的中坚力量。

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