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         行业资讯
搬家公司工作人员的用语问题
资料来源:石家庄都市搬家网  更新时间:2009-3-16 9:44:49
 

   现在很多的公司你只要打进电话那接电话的小姐用语都非常礼貌,给人耳目一新的感觉,首先给人的第一感觉就比较好。但是也有些公司的服务用语就要差很多,可以说是让人听了很不舒服,有的还表达不清楚,甚至模凌两可。下面要讲的就是发生在我们公司接单员小胡身上的事情。

   三月十二号下午两点多种的时候我们的接单员小胡接到一个客户要搬家的电话。是从黄埔雅苑搬到罗湖的百仕达花园。刚开始回答的很得体,这样前前后后的了解约十几分钟之后客户问了一个问题就是:要我怎么相信你们是正规的搬家公司?小胡说:你要是不相信你可以在石家庄工商网和石家庄信用网上面去查啊。客户又问:那到时候你们来的工人要是做的令我不满意我是不是可以拒付啊。这时候小胡的回答就很不好听了,他说:小姐你要是不相信我们你就去找那些搬家公司啊,我没那么多时间和你多解释,要找我们做就定下来,不找我们做就算了。听完这个话那位小姐当时就火了,就说:你这是什么态度?我搬家我当然要咨询一下,还要了解一下嘛。小胡说:我告诉你的我都告诉你了,要么你现在就定下来  要么你就去找别家。我没那么多时间跟你解释。说完就“咔嚓”挂了电话。

   本来我是不知道这件事情的,事后这位小姐给我打来了投诉电话我才知道的,再和小胡了解了一下情况就知道事情的全部。当时我就批评了小胡,我好告诉他你接电话就是在向客户展示我们的形象,你这样子跟客户说话那客户能对我们的印象还吗?再说客户想了解清楚这种心里你应该要理解,这说明这位客户在以前就有过搬家不愉快的经历,说白了就是又怕出现那样的问题所以才这么谨慎的。

       后小胡也认识到自己的态度不好,给那位小姐大了电话道歉。虽然这单生意我们没有做成,但是从这件事情上我们认识了一个很重要的问题。我们是服务单位,我们的一言一行关系到我们在客户眼里的形象,也关系到我们的整体现象。这也是客户接触我们的第一次,良好的语言沟通和负责任的承诺是我们树立形象的关键所在。在以后的工作中我们都市搬家公司全体员工要以这次为教训,树立石家庄搬家市场上的新形象。

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